淘宝，闲鱼又换了一位负责人。再换

据晚点LatePost报导，帅刘市场快手举报业务购买阿里创新业务淘宝前总总监靳科已于上周即将赴任至全球速卖通，博接棒能步帅印由阿里总工裁刘博接过。否带不仅淘宝负责人外，领闲刘博还是鱼手阿里巴巴营销平台“阿里父亲”的负责人。

四年时间，电商淘宝换了三个负责人，更进也仍然不断调整业务方向。闲鱼

一面是再换取消核心社交业务“鱼塘”、线下业务“闲鱼市集”；另一面是帅刘市场上线“闲鱼优品”“闲鱼直播”“会玩购”等新业务，整合部门组建用户产品中心。博接棒能步

目前，否带淘宝有着较为不错的领闲数据。阿里巴巴2022财年第一季度财报（截至2021年6月）显示，淘宝的月活跃用户超过1亿。

虽然淘宝早已是二手电商市场的领头羊，但整个市场还有较大可开发空间。

据易观咨询数据显示，中国的二手交易规模在2015年还不足3000万元，到2020年早已突破成了万亿市场。有关机构预测，到2025年，中国的二手交易规模将达到3万亿。

随着二手交易市场规模的逐步扩大，更多玩家慢跑进场。前有转转、万物新生老玩家，后有易迅、抖音新玩家。今年易迅“鲸置”入局后，抖音也开辟了“二手好物”栏目，这类新玩家的入局再度搅乱了暗潮激荡的二手电商市场。

眼下，不仅内部频繁换帅引起业务积累缺乏，淘宝还要顶住流量压力与多类玩家竞争，坐稳“老大哥”的位置更具挑战了。

1轮番接力的负责人，频繁转向的淘宝

四年换了三个“掌舵者”，淘宝负责人的变动速率很快。

据连线Insight统计，2014年创立至今，淘宝一共更换了四位负责人。除任职六年的谌伟业外，其余两位负责人陈镭、快手举报业务购买靳科聘期均不到三年，现在的接力棒给到了阿里总工裁刘博。

淘宝第一任负责人谌伟业，将淘宝从无到有做上去，打开了国外二手电商市场。公开资料显示，谌伟业曾在天猫任职八年，负责过网店网产品营运等工作。

富有社交玩法的池塘就是在谌伟业时期完善上去的，并不断扩大水塘规模。2017年，淘宝面向100个城市，投入10亿资源支持创意水塘。同年，淘宝又陆续上线信用速卖，租房等新业务。

2018年淘宝GMV突破千亿，用户在淘宝累计发布宝贝已超14亿件。谌伟业曾在2019年4月的淘宝战略发布会上表示，“闲鱼去年主要战略就是发展玩家，我们计划在未来五年发展十万玩家，推动整个淘宝社区发展。”同年，提供品牌自营及授权的官方闲置频道“闲鱼优品”上线，开始布局ToB业务。

但四个月后，淘宝负责人骤然发生了变化。原天猫直播及内容生态事业部资深经理陈镭接任谌伟业，向时任淘宝总工裁蒋凡汇报。

公开信息显示，陈镭是阿里第422号职工，曾领导开发了包括淘金币、淘江湖、淘女郎、淘宝直播等多个重要产品。

彼时，正值淘宝发展的高速时期，经验丰富的陈镭挂帅被外界看做为淘宝再添一把火。正是由于在直播方面有着丰富经验，以及2020年直播的火热，陈镭在职期间上线了“闲鱼直播”，淘宝的业务也从C2C转向到了C2X（X代表的是一种多元的闲置交易路径）。

陈镭曾在接受36氪专访时表示，直播对天猫来说是一个生态，但直播在淘宝更像一个工具。淘宝直播上不太可能一场卖1、2个亿，1000万都不太可能。

虽然陈镭不希望淘宝直播带有浓重的商业味，不过据阿里财报，2020财年（2019年4月-2020年3月）淘宝实现了2000亿GMV，增幅超过100%。陈镭为淘宝作出了自己的贡献。

但令人意外的是，14个月后陈镭便被原天猫C2M事业部产业带营运总总监靳科取代。关于陈镭的离开缘由和去向，阿里并没有对外披露。

资料显示，靳科早已在阿里待了近15年，是名副虽然的老阿里人。他于2007年加入阿里，曾现任天猫特惠版负责人、淘宝C2M事业部产业带营运总总监。

伴随负责人的变动，淘宝也在不断调整着业务方向。

靳科接手前，淘宝就被爆出存在违规、色情、欺诈等众多白色风波。据悉，同年九月整个二手电商平台被集中约谈，因此上任后的靳科便开始大刀阔斧地变革。

这其中，承载着淘宝社交基因、被视为淘宝核心功能的“鱼塘”下线。据悉，靳科还锯掉了一些基于二手闲置生意的产品和项目，例如取消了线下业务“闲鱼市集”，不再设置专门团队营运二手衣服等类目。

同时，靳科将淘宝的关键词变为“信任”。2020年淘宝品牌升级战略发布会上，“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务同时推出。这其中，“无忧购”服务即因此前“闲鱼优品”的升级版，向消费者提供淘宝自营或授权的商品，所有商品就会提供由第三方质检机构开具的验货报告。

图源淘宝官方微博

值得一提的是，靳科在广告投放力度上也十分“大手笔”。据晚点LatePost报导，2021年618大促期间，淘宝耗费超过9万元投放广告。

不得不承认的是，营销投入的确换来了淘宝用户的下降。QuestMobile数据显示，在靳科上任前，淘宝月均DAU不足2200万，但是到2021年3月达到了2904万，6月突破了3000万。

淘宝的负责人仍然在更新交替，但三位负责人共同的特征是，并没有将淘宝视为赢利工具。事实上，这也符合阿里内部对淘宝的定位——“离钱近来闲鱼1元3000粉丝，离挣钱很远”。

须要关注的是，今年年末伴随阿里多项业务的整合，戴珊成为阿里集团中国数字商业蓝筹股的一号位，用户体验成为戴珊指出的重点，淘宝也不例外。

据晚点LatePost报导，近日淘宝将产品部门和社区部门整合，组建了用户产品中心。2022年新年后，原阿里本地生活到店业务中心负责人丁健，兼任淘宝兼任用户产品中心负责人。

现在，淘宝的负责人再度更换，也代表着淘宝将会步入新的发展阶段，新的负责人势必都会带来新的变革。更重要的是，四年时间权利的交接棒频繁更迭，淘宝内部能够适应还是个未知数。而随着二手电商竞争步入白热化，新上任的负责人也将面临更大的挑战。

2赝品、色情等问题频发，淘宝怎样留住用户？

准入门槛低，个人店家无法管理，让淘宝在收获较高用户活跃度的同时，也别贴上了“假货多”“打擦边球”“职业店家多”等负面标签。

315年会前夕，据云南网路广播电视台《都市现场》报道，在淘宝上搜索“陪”“陪丸”“内衣”“丝袜”等关键词，可检索出淫秽陪聊、原味内裤等色情交易，甚至还有线下的上门情色服务。

对此，淘宝官方客服表示，平台一向拒绝违法商品的发布，但是仍然旨在于严打情色等违法商品。平台后期将继续加强严打力度，也希望广大用户在发觉违法商品后，第一时间点击举报，平台会及时处理。

实际上，这些打擦边球，甚至涉赌的情色问题已经不是第一次出现。

早在2019年，相像的故事便轮番上演。同年，淘宝发布《闲鱼社区信息发布规范》，其中明晰提及严禁发布淫秽、低俗、催情用具等商品。

一切的源头来自于此前淘宝的核心社交功能“鱼塘”。

图源淘宝官方微博

所谓水塘，是通过用户相同兴趣，借由算法集合推荐给用户让其凝聚在相同的平台，营造社区气氛，同时借由社区气氛加强用户黏性。

正如上文所述，2019年时任淘宝负责人谌伟业提出了为“十万玩家制订水塘的目标”。但不到三年，因为水塘准入门槛低，淘宝便由于售假、涉黄等问题被取缔，2020年末更是暂时关掉了玩家申请通道。

不仅情色、低俗风波外，赝品、诈骗等问题也屡禁不止。

据《深网》报道，某淘宝资深玩家就曾遭到过赝品的问题。据该玩家描述，其在淘宝上看见一双阿迪达斯鞋子，原价接近2000元。店家表示由于尺码不合适，只试穿过一次，仅售1200元。但在收货后，却发觉与正品不符，经过鉴别后发觉是假鞋，而买家却反过来称卖家恶意退货。

类似的赝品问题并不在少数。澎湃新闻曾报导，淘宝上出现大量仿造五粮液，原价1700元左右的五粮液在淘宝上仅需900元甚至更低。彼时，阿里巴巴首席平台整治官郑俊芳回应表示“仿制五粮液酒在打假范围内，一旦发觉，会对其进行关掉帐号、关闭店面处理。”

在淘宝上，走私赝品早已产生了完整的产业链。据蓝鲸财经报导赝品买家拥有诸多帐号且以矩阵模式营运。一般来讲，会将帐号分为多个批次，每位批次负责不同的品类，而且聘请营运人员负责售前售后。

还须要注意的是，因为准入门槛低，用户规模大，淘宝上参杂着不少“职业买家”。她们负责竞购大量的二手产品，之后在淘宝上出售，相当于“中间商赚价差”。

但因为职业买家对产品的把控非常不严谨，时常会出现赝品的问题，等二次销售时对消费者的伤害便会很大。更关键的是，二手电商平台并不完全支持7天无理由退款，用户想要像天猫、京东平台一样退款难度很大。

黑猫投诉平台显示，截止目前搜索“闲鱼”有高达五万多条的投诉，其中不乏“假货不予退票”“恶意封号冻结资金”“闲鱼判断不公正”等字眼。

屡屡在同一问题上翻跟头，淘宝也在治理平台赝品、色情气氛等问题上，作出了多项整改行动。

仍然以来，消费者与店家的信任关系是困惑淘宝的最大问题。2021年淘宝联合第三方权威鉴别机构，面向手机、数码、奢侈品、潮鞋等商品领域，推出了“验货宝”服务。据悉，淘宝还推出了“闲鱼优品”和“省心卖”等服务。

淘宝线下“无忧购”，图源淘宝官方微博

与此同时，为了突显平台保真的决心，淘宝围绕“无忧购”提供一系列“打假”服务。具体而言，无忧购提供“100%验货包真”“7天包退”和“全场包邮”三包服务。如有售假，一旦查证账簿有效，将由店家履行“假一赔三”的承诺。

而随着监管新政的强化，淘宝也须要不断调整平台管控策略。

2021年1月，据卫视财经报导，淘宝平台、转转平台、闲转平台存在售卖情色动漫、盗版网课、影音资源等问题。随即，四川省消保委表示将对涉及的12家二手交易平台举办集中约谈。

更早之前，杭州市委网信办主要负责人主持举办专题大会，督查淘宝平台举办“百日专项行动”，根据督查意见，淘宝平台全面加强专项治理工作力度，其中就包括主动取缔池塘。

2020年9月4日，淘宝水塘即将取缔。这意味着，承载淘宝社交功能的项目即将下线。虽然是淘宝可以不考虑赢利问题，但用户拉新、留存的流量问题是不得不考虑的。

说究竟，准入门槛低、商品质量参差不齐，现在二手电商平台缺乏一个标准化的交易过程以及严格的监管制度。而卖家与店家常年不信任的状况，也影响了淘宝这类平台的长久发展。对于平台来说，怎么解决用户的信任问题才是关键。

3群敌环绕，淘宝能够坐稳“老大哥”的位置？

阿里2022年财年第一季度财报大会上，阿里CEO张勇罕见地提及了淘宝。张勇表示，截至2021年6月淘宝月活突破了1亿。

据QUESTMOBILE《2021年互联网半年报告》数据显示，这个数字早已可以和快手急速版、王者荣耀，甚至与哔哩哔哩达到一个数目级。

艺恩数据也显示，截止2021年4月，淘宝活跃人数行业渗透率高达86.8%，而排行第二的的转转渗透率仅有12.4%，

可以说，淘宝在活跃用户数上的确处于行业领先位置，好成绩还让淘宝在阿里内部得到了肯定。

据晚点LatePost报导，在2021年上半年阿里对各业务的绩效考评中，淘宝领到了最高分3.75分，一个诱因是日活跃用户数实现了2000万-3000万的下降。

但淘宝的高下降主要是通过广告投放得来的。据晚点LatePost报导，淘宝内部人士透漏，这些广告大投放的做法被阿里CEO张勇批评是乱花钱，张勇表示，花钱的时侯DAU涨了，钱一停日活应声暴跌。

张勇没说错，淘宝不花钱后，没过多久月活便开始下滑。QuestMobile数据显示，2021年7月淘宝月均DAU上涨至2600万，随后仍然在2600万上下波动。

淘宝月活增长也不是个例，这几年二手电商平台的用户数都在下降。

据艾瑞咨询数据显示，转转的月活跃独立设备数在2019年5月回升至652万，整体涨幅达51%；2020年8月回升至543万，早已不足淘宝的四成。

大环境来看，与全球二手电商渗透率20%相比，中国目前整体渗透率不足8%，用户的消费心智还有待培养。

更关键的是，二手电商平台的商业模式还有待推敲。一面是ToC模式的淘宝、转转还未找到清晰的赢利点，另一面是ToB模式为主的万物新生出血上市。万物新生招股书显示，2018-2020年，公司两年累计巨亏13.8万元。

有趣的是，透过万物新生的背后能看见易迅和快手的影子。2019年持有爱回收34.7%股权的易迅宣布将旗下二手交易平台拍拍与爱回收进行战略合并，合力构建3C数码回收服务平台。其实是易迅的加持，万物新生招股书中的数据显示，在二手3C交易和服务市场里闲鱼1元3000粉丝，爱回收2020年交易量和GMV都排行第一。

事实上，易迅想要分得二手电商市场面包的心思非常显著。今年，易迅旗下的“鲸置”二手平台即将上线，业内觉得易迅此举主要对标阿里淘宝。而此前易迅旗下的二手交易平台“拍拍”则改名为“拍拍严选”，定位升级为品质二手交易。

到了2021年5月，快手也宣布投资万物新生，即将入局二手电商。其实，雄踞3亿日活的快手此时加入，想要通过下沉市场的用户在二手电商市场分得一杯羹。

近日，抖音也渐次入局二手电商。据新言财经报导，明年二月，抖音商城内早已上线了“二手好物”频道，专门用于二手商品的销售和回收。此前，抖音曾推出“抖音二奢好物节”，培养抖音用户的二手商品消费习惯，后为店家降低了二手电商商品售卖权限。

随着各路玩家的慢跑进场，摆在淘宝面前的挑战愈发严峻。

首先要明白的是，尽管淘宝的月活处于行业腹部位置，但抖音、快手的流量也不可轻忽。而抖快凭着直播的直观、便捷特点，大几率会夺走淘宝的一部份用户。

现在，肉眼可见的是淘宝的流量恐惧。今年4月，淘宝被爆出递交了腾讯小程序的申请。要晓得，淘宝最大竞争对手转转有着腾讯社交流量的支撑，在支付的九宫格入口、小程序均享受陌陌流量。

图源淘宝陌陌公众号

据悉，转转深受资本追捧。爱企查显示，今年上半年转转连续融资三轮，总金额达5.5亿港元，背后的投资方包括魅族集团、顺为资本等。

当下，淘宝应当考虑的是怎样解决用户信任问题，留下老用户，吸引新用户。同时，也要考虑到怎样防御短视频玩家们的入侵。

劲敌环伺，淘宝想要坐稳“老大哥”的位置，挑战比先前更大了，而关于商业化和赢利，去年估计还要继续让坐落拉新。

（本文头图来始于淘宝官方微博。）

本文来自陌陌公众号“连线Insight”（ID:lxinsight），作者：韩滢，编辑：李信，36氪经授权发布。

(责任编辑：休闲)